Ärger über Service von O2

Die Beschwerden von Kunden über stundenlanges Warten in der Hotline von O2 häufen sich. Bis Ende Oktober gingen bei der Bundesnetzagentur 640 Beschwerden zu Warteschleifen ein, von denen sich 65 Prozent auf O2 bezogen.

Von

Godehard Schymura

Über dieses Thema berichtet: Mittagsmagazin am 16.11.2017 um 14:24 Uhr.

Der Telefonanbieter begründet die Probleme mit der Fusion mit E-Plus vor gut einem Jahr. Im Zuge dessen müssten mehrere Millionen Kundendaten übertragen werden. Experten kritisieren, dass der Konzern zu wenig gut geschultes Personal eingestellt habe.