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IT-Probleme, Fakeshops und unerreichbare Hotlines Wie Verbraucher digital abgehängt werden

Ein Beitrag von: Tanja Zieger

Stand: 22.01.2024

Um Videos oder Audios abzuspielen, benötigen Sie einen Browser, der HTML5-Video abspielen kann oder eine aktuelle Version des kostenlosen Adobe Flash Players sowie aktiviertes JavaScript. Eine junge Frau telefoniert genervt mit ihrem Smartphone | Bild: picture alliance / dpa Themendienst | Tobias Hase

Immer mehr Dienstleistungen werden nur noch online angeboten. Firmen und Verwaltungen sparen sich dadurch viel Geld beziehungsweise Personal. Aber wenn es Probleme gibt, werden die Verbraucher alleine gelassen. Die Hotlines sind überlastet, die Ansprechpartner unbekannt - ebenso wie Stellen, an denen man seine Ansprüche geltend machen kann. Verbraucherschützer und Polizei sehen großen Verbesserungs- und Regulierungsbedarf.

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