Betroffen waren demnach ein Café und ein Laden in der Nähe des Streichelzoos. Ob Tiere zu Schaden kamen, war zunächst unklar. Die Feuerwehr wurde den Angaben zufolge um kurz nach 6.00 Uhr alarmiert. Drei Viertel des Gebäudes des Adventure-Cafés und des dazugehörenden Ladens und auch die Hälfte des Daches hätten in Flammen gestanden, teilte die Feuerwehr mit. Nach etwa dreieinhalb Stunden konnte der Brand unter Kontrolle gebracht werden. Die Brandursache war demnach noch unklar. Der Zoo selbst erklärte zunächst lediglich, es habe auf dem Gelände einen "Vorfall" gegeben.
Der Londoner Zoo wurde 1828 im Regent's Park im Stadtzentrum eröffnet und ist eine der Touristenattraktionen der britischen Hauptstadt.